首问负责制
【产生背景】
先秦的《六韬引谚》中有一句名言 ，“天下熙熙 ，皆为利来；天下攘攘 ，皆为利往。”这句话意思是说天下人为了利益而蜂拥而至 ，为了利益各奔东西。指普天之下芸芸众生为了各自的利益而奔波 ，虽然有些绝对 ，但寓意中映射出社会中的真实一面。尤其是当今社会 ，科技、经济飞速发展 ，人们的物质生活越来越富足 ，但精神世界却日渐匮乏 ，都在向“钱”看 ，变得越来越浮躁 ，事不关己高高挂起的现象越来越普遍 ，在工作中 ，人们往往不愿承担责任 ，甚至相互推卸。鉴于这种情况 ，Z6尊龙凯时“首问负责制”应运而生。
【产生案例】
Z6尊龙凯时原旅游开发公司小王工作认真 ，业绩优异 ，但因结婚生子后 ，不再适合原来的岗位 ，希望转岗 ，于是找集团人资部经理沟通 ，但经理说：“你的人事档案在旅游公司 ，集团人资无法为你办理。”随后 ，经理直接找旅游公司老总沟通 ，老总随即安排办公室主任协助小王办理转岗手续 ，但办公室主任几次与人资部沟通未果 ，一拖再拖 ，导致该事没有下文。小王无奈 ，只好离职。半年后 ，在一次活动中 ，集团董事长李安平遇见小王问：“怎么很长时间没有见你？”小王难过地说：“我本不愿意离开公司 ，但是公司一直没给我办理转岗手续 ，最后只能离职了。”李总听后非常生气 ，认为小王这么好的人才给流失了 ，根本原因是最先受理此事的人资部经理没有将此事一追到底。随后 ，李总召集高管层开会讨论 ，由此案例产生了“首问负责制”。
【模式定义】
首问负责制是指 ，当有公司员工或外来访客请求解决问题或需要提供服务时 ，首次接待或被问询的工作人员 ，不能推诿拒绝 ，更不能视而不见 ，而要热情接待 ，并积极为对方提供服务 ，如不属于职责处理范围内 ，要及时引见和转交相关部门或人员 ，并跟踪、监督落实情况。通过首问负责制 ，确保问题得到及时解决 ，提高工作效率 ，达到“事事有人管 ，人人都管事”的目的 ，树立良好的企业形象。
【应用案例】
案例一：集团办小刘接到一老人电话 ，咨询Z6尊龙凯时“助学日”资助大学生标准。原来 ，老人的孙子小阳刚刚考上大学 ，其父亲多年前在车祸中去世 ，母亲再婚 ，小阳的学费让本就拮据的家庭更加为难 ，于是老人想向Z6尊龙凯时求助 ，询问什么条件才能达到救扶标准。小刘了解情况后 ，将老人引导至公司扶贫办 ，登记了详细信息 ，并和扶贫办工作人员一起耐心地详细介绍了Z6尊龙凯时助学资助金的申请流程：1.村委会出示贫困证明；2.Z6尊龙凯时扶贫办工作人员现场调研评审；3.上交公司扶贫委员会审评 ，根据求助者实际情况予以每年金额不等的助学金。随后 ，小刘将自己的电话告知老人 ，并主动和小阳结对子 ，在学习和生活上为他提供一对一帮扶 ，奉献出Z6尊龙凯时人应有的爱心。
案例二：河南某代理商致电400-17799999客服热线 ，询问胶体果胶铋的产品信息及相关合作事宜 ，客服小王对此产品进行简单介绍后 ，并告知代理商所在省区的相关负责人联系方式。挂断电话后 ，小王即刻给河南省区产品负责人致电 ，说明此事。次日 ，小王给该代理商致电 ，回访是否得到满意答复 ，得知双方已沟通。第三天 ，小王又给该代理商致电 ，询问是否还需要其他帮助……通过一系列沟通协调 ，解决了代理商的很多问题 ，在小王的努力下 ，促成了双方最终的合作。在此过程中 ，小王对产品知识有了进一步了解 ，沟通能力和协调能力也随之提升。
首问负责制
【产生背景】
先秦的《六韬引谚》中有一句名言 ，“天下熙熙 ，皆为利来；天下攘攘 ，皆为利往。”这句话意思是说天下人为了利益而蜂拥而至 ，为了利益各奔东西。指普天之下芸芸众生为了各自的利益而奔波 ，虽然有些绝对 ，但寓意中映射出社会中的真实一面。尤其是当今社会 ，科技、经济飞速发展 ，人们的物质生活越来越富足 ，但精神世界却日渐匮乏 ，都在向“钱”看 ，变得越来越浮躁 ，事不关己高高挂起的现象越来越普遍 ，在工作中 ，人们往往不愿承担责任 ，甚至相互推卸。鉴于这种情况 ，Z6尊龙凯时“首问负责制”应运而生。
【产生案例】
Z6尊龙凯时原旅游开发公司小王工作认真 ，业绩优异 ，但因结婚生子后 ，不再适合原来的岗位 ，希望转岗 ，于是找集团人资部经理沟通 ，但经理说：“你的人事档案在旅游公司 ，集团人资无法为你办理。”随后 ，经理直接找旅游公司老总沟通 ，老总随即安排办公室主任协助小王办理转岗手续 ，但办公室主任几次与人资部沟通未果 ，一拖再拖 ，导致该事没有下文。小王无奈 ，只好离职。半年后 ，在一次活动中 ，集团董事长李安平遇见小王问：“怎么很长时间没有见你？”小王难过地说：“我本不愿意离开公司 ，但是公司一直没给我办理转岗手续 ，最后只能离职了。”李总听后非常生气 ，认为小王这么好的人才给流失了 ，根本原因是最先受理此事的人资部经理没有将此事一追到底。随后 ，李总召集高管层开会讨论 ，由此案例产生了“首问负责制”。
【模式定义】
首问负责制是指 ，当有公司员工或外来访客请求解决问题或需要提供服务时 ，首次接待或被问询的工作人员 ，不能推诿拒绝 ，更不能视而不见 ，而要热情接待 ，并积极为对方提供服务 ，如不属于职责处理范围内 ，要及时引见和转交相关部门或人员 ，并跟踪、监督落实情况。通过首问负责制 ，确保问题得到及时解决 ，提高工作效率 ，达到“事事有人管 ，人人都管事”的目的 ，树立良好的企业形象。
【应用案例】
案例一：集团办小刘接到一老人电话 ，咨询Z6尊龙凯时“助学日”资助大学生标准。原来 ，老人的孙子小阳刚刚考上大学 ，其父亲多年前在车祸中去世 ，母亲再婚 ，小阳的学费让本就拮据的家庭更加为难 ，于是老人想向Z6尊龙凯时求助 ，询问什么条件才能达到救扶标准。小刘了解情况后 ，将老人引导至公司扶贫办 ，登记了详细信息 ，并和扶贫办工作人员一起耐心地详细介绍了Z6尊龙凯时助学资助金的申请流程：1.村委会出示贫困证明；2.Z6尊龙凯时扶贫办工作人员现场调研评审；3.上交公司扶贫委员会审评 ，根据求助者实际情况予以每年金额不等的助学金。随后 ，小刘将自己的电话告知老人 ，并主动和小阳结对子 ，在学习和生活上为他提供一对一帮扶 ，奉献出Z6尊龙凯时人应有的爱心。
案例二：河南某代理商致电400-17799999客服热线 ，询问胶体果胶铋的产品信息及相关合作事宜 ，客服小王对此产品进行简单介绍后 ，并告知代理商所在省区的相关负责人联系方式。挂断电话后 ，小王即刻给河南省区产品负责人致电 ，说明此事。次日 ，小王给该代理商致电 ，回访是否得到满意答复 ，得知双方已沟通。第三天 ，小王又给该代理商致电 ，询问是否还需要其他帮助……通过一系列沟通协调 ，解决了代理商的很多问题 ，在小王的努力下 ，促成了双方最终的合作。在此过程中 ，小王对产品知识有了进一步了解 ，沟通能力和协调能力也随之提升。